POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En Flowactiv queremos que recibas tu pedido en las condiciones ofrecidas.

Producto defectuoso o con problemas de funcionamiento

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que presente una falla que pueda estar cubierta por la garantía, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Para gestionar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Video que permita evidenciar la falla, cuando sea necesario.
• Descripción detallada del problema.

Después de analizar el caso, te informaremos el procedimiento correspondiente.

Cuando corresponda por garantía, Flowactiv gestionará la solución que establezca la normativa aplicable, que podrá incluir reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

Producto diferente al solicitado

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros y proporciona fotografías del producto recibido y del empaque.

Verificaremos el pedido y, si se confirma un error atribuible a Flowactiv o al proceso de despacho, gestionaremos la solución correspondiente.

Importante

La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, modificaciones, accidentes, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de uso, cuando dichos daños no correspondan a un defecto del producto.